Где оформлять
Возврат подаётся через ту платформу, на которой был оплачен билет: личный кабинет, форма возврата или служба поддержки.
Что подготовить
- номер заказа или билета;
- название спектакля, город и дату;
- телефон или e-mail, указанные при покупке;
- название билетной платформы;
- подтверждающие документы, если они требуются.
По инициативе зрителя
Возможность возврата, срок подачи заявления и возвращаемая сумма определяются законодательством, датой обращения и правилами платформы.
Болезнь и особые обстоятельства
Для возврата по болезни зрителя или в связи со смертью близкого родственника оператор может запросить подтверждающие документы.
Отмена, замена или перенос
Следуйте инструкции организатора и билетной платформы в письме, личном кабинете или официальном сообщении.
Комиссии и сроки
Порядок возврата сервисных сборов и срок поступления денег зависят от билетной платформы, банка и способа оплаты.
Не знаете, где купили
Напишите на turgenev-gastroli@mail.ru . Укажите город, дату, сумму и e-mail или телефон, использованный при оформлении.